Stellen Sie sich ein Expertenreview wie einen Produkt-TÜV vor. Ein Experte überprüft anhand verschiedener Kriterien (so genannter Heuristiken) die Benutzbarkeit Ihres Produkts. Am Ende kommt ein Prüfbericht heraus, der dem Produkt attestiert, ob es für den Einsatz beim Kunden geeignet ist oder nicht.

Im Idealfall überprüfen mehrere Experten das Produkt parallel und führen am Ende ihre Ergebnisse zusammen. Aus Zeit- und Kostengründen kann das Expertenreview jedoch auch von einer Einzelperson durchgeführt werden.

Etliche Kriterienkataloge stammen noch aus den 90er oder frühen 2000er Jahren. Die grundlegenden Themen, die überprüft werden, haben sich seither jedoch nicht verändert:

• Funktionalität: Funktionieren alle angebotenen Funktionen reibungslos und erwartungsgemäß?
• Konsistenz: Ist das Produkt konsistent gestaltet? Werden Interface-Elemente zum Beispiel konsistent angewendet, sind Abläufe konsistent gestaltet?
• Navigation: Kann ich mich innerhalb des Produkts problemlos bewegen und weiß ich jederzeit, an welcher Stelle ich mich befinde?
• Steuerung: Lässt sich das Produkt mit den angebotenen Steuerungsmechanismen gut kontrollieren?
• Sprache: Ist die Sprache für den Kunden verständlich?
• Rückmeldung: Werden Rückmeldungen vom Programm sinnvoll eingesetzt? Bekomme ich z.B. angemessene Bestätigungs- oder Warnhinweise?
• Fehlerbehandlung: Wie reagiert das Produkt im Fehlerfall? Ist für den Benutzer transparent, was er zu tun hat?
• Optische Klarheit: Ist das Produkt angemessen übersichtlich gestaltet?

Die Aufbereitung der Ergebnisse hängt davon ab, wie schnell Sie die Ergebnisse brauchen und ob Sie konzeptionelle Unterstützung bei der Verbesserungen Ihres Produkts wünschen. Die schnellsten Ergebnisse liefert eine reine Fehlerliste, in der die festgestellten Probleme aufgelistet und beschrieben werden. Zeitintensiver ist ein Verbesserungskonzept, das zusätzlich zur Fehlerliste auch noch konzeptionelle Lösungsvorschläge enthält.

In meiner Linkliste finden Sie Beispiele für Kriterienlisten (Heuristiken).

Zum Thema passende Artikel in meinem Blog

• Beispiel für ein Expertenreview: Sony SLT A58 – 24.06.2014
• Beispiel Expertenreview: Captcha Usability – 12.04.2011

Leistungen

Expertenreview

Ich überprüfe die Benutzbarkeit Ihres Produkts anhand verschiedener Kriterienkataloge. Abhängig von Ihren Bedürfnissen erstelle ich entweder einen reinen Fehlerkatalog oder ein ausführliches Verbesserungskonzept.

Workshop Expertenreview

Die Ergebnisse des Expertenreviews werden dem Projektteam vorgestellt und die Verbesserungen im Detail erläutert. Ihre Mitarbeiter gewinnen dadurch neues Know-How und werden für das Thema Usability sensibilisiert.

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