Der Begriff „Usability” wird am einfachsten mit „Bedienbarkeit” oder „Benutzerfreundlichkeit” ins Deutsche übersetzt und beschreibt, zu welchem Grad ein Produkt die folgenden Eigenschaften besitzt (nach Jakob Nielsen, Usability Engineering, 1993):

• Erlernbarkeit (learnability): Wie schnell kann ein Benutzer die Bedienung des Produkts erlernen?
• Effizienz (efficiency): Wie produktiv lässt sich ein Produkt einsetzen, nachdem man seine Bedienung erlernt hat?
• Einprägsamkeit (memorability): Wie einfach prägt sich die Bedienung ein? Kann der Benutzer das Produkt auch noch nutzen, nachdem er es eine Zeitlang nicht mehr verwendet hat?
• Häufigkeit und Umgang mit Fehlern (errors): Wie fehleranfällig ist das Produkt? Wenn Fehler auftreten, wie gut hilft das Produkt dem Benutzer, Fehler zu beheben?
• Zufriedenheit (satisfaction): Wie zufrieden ist der Benutzer während er das Produkt verwendet?

Die Erfolgsgeschichte des Apple iPod und des iPhone brachten in jüngster Zeit auch in der breiten Öffentlichkeit das Thema Usability ins Gespräch. Zum ersten Mal standen bei einem neuen Produkt weniger die technischen Eigenschaften im Mittelpunkt, sondern Themen wie einfache Bedienung und ein neuartiges Interaktionskonzept. Gute Usability ist seither zu einem echten Verkaufsargument geworden.

Usability überprüfen

Wie steht es mit Ihren Produkten? Sind die Mitarbeiter Ihres Kundenservice quasi arbeitslos oder häufen sich die Anfragen von Kunden, die Hilfe bei der Nutzung Ihrer Produkte benötigen? Usabilitytests und Expertenreviews liefern Ihnen Gewissheit darüber, zu welchem Grad Ihre Produkte die eingangs genannten Usability-Anforderungen erfüllen.

Welche Methode für Ihr Unternehmen geeignet ist, ermittle ich für Sie in einer kostenlosen Voranalyse. Im Anschluss daran entwickle ich ein Studienkonzept und führe die Tests und Auswertungen durch. Wenn Sie Unterstützung bei der Verbesserung Ihrer Produkte benötigen, stehe ich Ihnen auch für konzeptionelle Aufgaben zur Verfügung.

Leistungen

Usabilitytest

Überprüfen Sie die Benutzbarkeit und die Attraktivität Ihres Produkts mit Hilfe eines Usabilitytests.
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Expertenreview

Anhand eines Kriterienkatalogs bewerte ich die Benutzbarkeit Ihres Produkts und mache Ihnen Vorschläge, wie die Usability des Produkts weiter verbessert werden kann.
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Interface Design

Sie benötigen Unterstützung bei der Neugestaltung Ihrer Produkte? Ich unterstütze Sie bei der Konzeption und Gestaltung der Benutzeroberflächen.
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